+7 (495) 414 28 08

Часто задаваемые вопросы

Собрали ответы на самые популярные вопросы наших клиентов.

  • Как оформляется передача неисключительных прав при покупке тарифа?

    При оплате тарифа вы получаете право использования программного обеспечения на условиях лицензионного договора-оферты. Повторная уступка прав и передача демо-лицензий не допускаются.

  • Как получить закрывающие документы по ЭДО?

    При оплате через партнёра укажите в заявке ваш идентификатор в системе ЭДО. Мы направим акты, УПД и счёт-фактуру в течение 1–2 рабочих дней. Если вы работаете напрямую с Битрикс24, документы доступны в разделе «Биллинг» личного кабинета — их можно скачать или отправить через интегрированную систему ЭДО.

  • Что будет с данными при неоплате лицензии?

    При просрочке оплаты облачный портал автоматически переходит на Бесплатный тариф — функционал ограничивается, но при этом обеспечивается полная сохранность данных в облаке. Если портал остаётся неактивным более 50 дней после перехода на бесплатный тариф, он может быть удалён вместе с содержимым.

  • Как сделать апгрейд лицензии?

    Вам нужно просто выбрать новый тариф в личном кабинете Битрикс24 и оплатить разницу в стоимости. Новый тариф активируется автоматически, а все данные и настройки сохранятся.

  • Соответствует ли облачная платформа требованиям 152-ФЗ?

    Да, инфраструктура Битрикс24 обеспечивает полную защиту персональных данных по 152-ФЗ. Серверы расположены на территории РФ, данные шифруются при передаче и хранении, ведётся журнал аудита действий пользователей.

  • Как работает изоляция данных между филиалами?

    В тарифе реализована технология разграничения прав доступа для распределённых команд. Вы можете создавать изолированные рабочие пространства для филиалов. При этом головной офис сохраняет централизованный контроль. Гибкие настройки прав позволяют балансировать между автономией подразделений и едиными стандартами компании.

  • Можно ли перенести текущий портал на Энтерпрайз без остановки работы компании?

    Да, миграция происходит в фоновом режиме. Мы создаём копию вашего портала, переносим данные, настройки и интеграции на новую инфраструктуру. Переключение на тариф выполняется в заранее согласованное время и занимает от 15 минут до 2 часов. В это время пользователи могут продолжать работать в портале — все изменения синхронизируются автоматически.

  • Возможен ли переход на тариф Энтерпрайз с «коробки»?

    Да, миграция с коробочной версии на облачный «Энтерпрайз» возможна. Мы помогаем перенести основные данные. Кастомные модули и доработки требуют анализа — часть из них адаптируется под облачную архитектуру, часть заменяется штатными инструментами тарифа. Процесс включает подготовку, тестовый перенос и финальное переключение в согласованное время.

  • Возможно ли расширение дискового пространства?

    Да, покупка дискового пространства доступна в личном кабинете: раздел «Мой тариф» → «Биллинг» → «Дополнительные услуги». Выберите нужный объём и оплатите расширение. Также докупить место можно через официального партнёра: мы подготовим счёт и поможем с активацией.

  • Как перейти на тариф Энтерпрайз с младшей лицензии?

    Для бесшовного перехода на Энтерпрайз вам нужно просто выбрать новый тариф в личном кабинете Битрикс24 и оплатить разницу в стоимости. Новый тариф активируется автоматически, а все данные и настройки сохранятся.

  • Можно ли сменить тариф?

    Да, для коробочной версии доступен апгрейд на старшую редакцию. Для этого достаточно приобрести новый лицензионный ключ и активировать его на текущем портале — все данные, настройки и пользовательские доработки сохранятся. Переход на младший тариф технически не предусмотрен: в этом случае потребуется развёртывание нового портала и миграция данных.

  • Как происходит продление лицензии?

    Для коробочной версии продлевается не сама лицензия (она бессрочная), а подписка на обновления и техническую поддержку. Процесс простой: вы обращаетесь к нам или напрямую к вендору, оплачиваете счёт на продление на 12 месяцев, и ключ активации новых обновлений приходит на вашу почту.

  • Есть ли демо-режим?

    Да, доступна бесплатная пробная версия на 30 дней с полным доступом к функциям выбранного тарифа.

  • Чем коробочная (On-premise) версия Битрикс24 отличается от облачной (SaaS)?

    Основное отличие коробочной версии Битрикс24 от облачной в том, что облачная версия размещается на серверах вендора и готова к работе сразу, а коробочная устанавливается на ваш сервер и позволяет кастомизировать исходный код.

  • Нужно ли платить за ежегодное продление?

    Нет, сама лицензия коробочной версии приобретается единоразово — вы получаете бессрочное право использования. Но в стоимость первого года включены обновления и техническая поддержка. Чтобы получать обновления и поддержку после, нужно будет продлить подписку на обновления.

  • Подойдёт ли наш текущий сервер для установки Битрикс24?

    Для установки коробочной версии есть минимальные требования к аппаратному серверу: версия PHP, СУБД (MySQL), веб-сервер (Apache или Nginx), объём оперативной памяти и дискового пространства. Мы поможем провести аудит вашего сервера или предоставим чек-лист для самостоятельной проверки.

  • Можно ли перенести старый магазин на эту лицензию?

    Да, поддерживается миграция данных из большинства популярных платформ и самописных решений. Мы помогаем перенести каталог товаров, историю заказов и клиентскую базу с минимальными простоями.

  • Подойдет ли обычный виртуальный хостинг для лицензии?

    Коробочная версия требует полноценного VPS или выделенного сервера с поддержкой PHP 8.1+ и MySQL 8.0+. Обычный виртуальный хостинг не обеспечит нужной производительности и гибкости в настройке.

  • Сможем ли мы подключить нестандартную службу доставки?

    Да, благодаря открытому API и возможности настройки вебхуков вы можете интегрировать любую стороннюю службу доставки. При необходимости доработаем модуль под ваши бизнес-правила.

  • Можно ли перейти с облачного Битрикс24 на эту лицензию?

    Да, переход с облачного Битрикс24 возможен: мы перенесём настройки, данные и пользовательские доработки из облака в коробочную версию. После миграции вы получите полный контроль над исходным кодом и инфраструктурой.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Опишите вашу задачу, и наш бизнес-аналитик проконсультирует вас в течение 15 минут.

Подтверждение

Мы скоро свяжемся с Вами