Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соцсетями

Объединим WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Авито в едином окне CRM. Реализуем омниканальность: проведём подключение соцсетей и других каналов коммуникации к CRM Битрикс24.

Всё общение с клиентами идёт через общее окно в Битрикс24
История переписки сохраняется навсегда и привязывается к профилю клиента

Обсудить задачу

Чем опасна работа с личных телефонов менеджеров

В CRM, в отличие от разрозненных чатов в смартфонах, все коммуникации объединены в единое окно и ведутся максимально прозрачно. Интеграция Битрикс24 с мессенджерами поможет решить многие проблемы.

Сотрудник может забрать базу при увольнении

Если важные клиенты находятся не в общей базе, а в смартфонах, после увольнения компания их теряет.

Нет контроля скорости ответов

Если диалог ведётся в личных смартфонах, нет возможности контроля переписки менеджеров.

Данные не переносятся в карточки сделок

Менеджер может забыть перенести важного лида из мессенджера, и в результате это может привести к его потере.

Невозможно сделать массовую рассылку

Отсутствие централизации коммуникаций лишает вас возможности массовых рассылок в один клик.

Как ваши менеджеры будут общаться с клиентами

Система поддерживает автоматическое создание сделок из сообщений и передачу лидов из Авито в Битрикс24. А ещё предоставляет множество полезных функций для упрощения работы отдела продаж.

Сбор заявок

В случае возникновения проблем у сотрудника всегда будет возможность перевести клиента на старшего менеджера или профильного специалиста за пару кликов.

Вся история переписки сохраняется и передаётся ответственному лицу
При передаче диалога информация не теряется, и клиенту не приходится повторяться

Отправка важной информации

Важные данные можно отправлять в чат прямо из карточки сделки. Битрикс24 поддерживает отправку любых данных:

Передача файлов в чат из CRM
Отправка голосовых сообщений с сохранением аудиосообщений в сделке
Отправка ссылок на оплату в мессенджеры из Битрикс24
Отправка счетов в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие мессенджеры из CRM

Шаблоны сообщений

В системе можно настроить готовые скрипты для общения. Тогда ваши менеджеры смогут:

Отправить CRM-форму в мессенджере для сбора контактных данных
Написать клиенту первыми из сделки
Писать ответы на отзывы на Авито из Битрикс24
Корректно отвечать на вопросы
Знать, что ответить в сложной ситуации

Как мы технически настраиваем обмен сообщениями

Подбираем архитектуру под ваш бюджет и объём трафика.

Нативные коннекторы

Используем готовые модули интеграции Битрикс24 для стандартного подключения мессенджеров и Авито Pro. Настраиваем коннекторы под особенности вашего бизнеса. Такой подход позволяет закрывать большинство стандартных задач по интеграции.

Интеграция через провайдеров

Используем надёжных официальных провайдеров для интеграции мессенджеров с Битрикс24: Wazzup, ChatApp, Pact, Edna WhatsApp и их аналоги. Настройка интеграции через внешние сервисы требуется для более сложных задач.

Разработка через официальные API

Разрабатываем индивидуальную интеграцию с Битрикс24 с помощью официальных API: WABA («белый» бизнес-API для рассылок шаблонов сообщений через WhatsApp и зелёной галочки), «серое» подключение WhatsApp, Chat API и т.д.

Защита от блокировок номеров и потери истории

Помогаем пройти верификацию аккаунтов

Добиваемся официального статуса аккаунта и зелёной галочки в WhatsApp, обеспечиваем рассылку через Битрикс24 с защитой от блокировки. Организуем сбор согласий на обработку ПДн в чатах по правилам.

Разграничиваем права доступа

Ограничиваем права доступа к диалогам. Даём возможность руководителям запретить сотрудникам удалять сообщения в Битрикс24 для контроля работы и аналитики Открытых линий. Реализуем оценку качества обслуживания в чатах.

Мониторим стабильность коннектора

Настраиваем резервное копирование, чтобы историю переписки можно было легко восстановить при сбоях. Мониторим стабильность соединения, оперативно реагируем на сбои и устраняем их. Фиксируем время ответа поддержки в SLA.

Этапы подключения Открытых линий

Аудит

Анализируем каналы трафика и выбираем провайдеров, через которые будем работать.
Регистрация аккаунтов

Создаём официальные аккаунты в мессенджерах. Согласовываем шаблоны сообщений.
Настройка

Настраиваем Открытые линии, очереди сообщений и права доступа сотрудников.
Запуск и обучение

Запускаем решение в эксплуатацию и учим ваш отдел продаж и руководителей, как работать в едином контуре сервисов.

Наши сертификаты и статусы

Создаём единую рабочую среду для управления компанией, связываем отделы в общие цепочки и адаптируем Битрикс24 под специфику вашей отрасли.

О компании

Компания аккредитована

Компания из

среди 18 000+ интеграторов Битрикс24 и партнеров 1С-Битрикс

Бизнес

Бизнес-партнер Битрикс24

Официальный системный интегратор. Оцифровываем бизнес-процессы, настраиваем электронный документооборот и объединяем работу отделов в единой среде.

260+

Успешных внедрений

Настраиваем CRM, корпоративные порталы и системы автоматизации. От базовой оцифровки отделов продаж до комплексных внедрений в крупные холдинги.
7+

Лет в системной интеграции

Накопленный опыт позволяет нам запускать сложные интеграции (с 1С, ERP-системами и телефонией) без технического долга и срыва сроков.
87+

Обученных команд

Проводим корпоративное обучение. Помогаем сотрудникам заказчика быстро освоить Битрикс24 и использовать его функционал на 100%.
100%

Юридическая чистота и безопасность

Официальная передача исключительных прав на разрабатываемый кастомный функционал, работа через ЭДО и строгое соблюдение соглашения о неразглашении (NDA) на всех этапах проекта.

Частые вопросы по подключению мессенджеров

Собрали ответы на самые популярные вопросы наших клиентов.

Как подключить WhatsApp к Битрикс24?

Подключение выполняется через официальный WhatsApp Business API: необходимо зарегистрировать бизнес-аккаунт, получить доступ к API и настроить интеграцию через открытые линии Битрикс24 или готовые коннекторы.
Можно ли подключить личный номер сотрудника?

Использование личных номеров не рекомендуется и часто технически невозможно. Агрегаторы работают с корпоративными аккаунтами и выделенными бизнес-номерами через официальные API.
Будут ли видны групповые чаты в сделках?

Отображение групповых чатов зависит от возможностей конкретного мессенджера и настроек интеграции. Большинство платформ передают в Битрикс24 только личные диалоги, а для синхронизации групповых бесед требуется дополнительная конфигурация или сторонние решения.
Какие абонентские платежи есть у сервисов-агрегаторов?

Сервисы-агрегаторы обычно взимают ежемесячную плату за доступ к API-шлюзам, техническую поддержку и обновления модулей. Дополнительно могут оплачиваться сообщения сверх установленного лимита, подключение новых каналов или расширенная аналитика.

Оставьте заявку на подбор решения

Расскажите, сколько у вас менеджеров и какие каналы нужно связать. Мы подберём оптимального провайдера, рассчитаем стоимость лицензий и нашей работы.