Сотрудник может забрать базу при увольнении
Если важные клиенты находятся не в общей базе, а в смартфонах, после увольнения компания их теряет.
Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соцсетями
Объединим WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Авито в едином окне CRM. Реализуем омниканальность: проведём подключение соцсетей и других каналов коммуникации к CRM Битрикс24.
- Всё общение с клиентами идёт через общее окно в Битрикс24
- История переписки сохраняется навсегда и привязывается к профилю клиента
Чем опасна работа с личных телефонов менеджеров
В CRM, в отличие от разрозненных чатов в смартфонах, все коммуникации объединены в единое окно и ведутся максимально прозрачно. Интеграция Битрикс24 с мессенджерами поможет решить многие проблемы.
Нет контроля скорости ответов
Если диалог ведётся в личных смартфонах, нет возможности контроля переписки менеджеров.
Данные не переносятся в карточки сделок
Менеджер может забыть перенести важного лида из мессенджера, и в результате это может привести к его потере.
Невозможно сделать массовую рассылку
Отсутствие централизации коммуникаций лишает вас возможности массовых рассылок в один клик.
Как ваши менеджеры будут общаться с клиентами
Система поддерживает автоматическое создание сделок из сообщений и передачу лидов из Авито в Битрикс24. А ещё предоставляет множество полезных функций для упрощения работы отдела продаж.
Сбор заявок
В случае возникновения проблем у
сотрудника всегда будет возможность перевести клиента на
старшего менеджера или профильного специалиста за пару кликов.
- Вся история переписки сохраняется и передаётся ответственному лицу
- При передаче диалога информация не теряется, и клиенту не приходится повторяться
Отправка важной информации
Важные данные можно отправлять в чат прямо из карточки сделки.
Битрикс24 поддерживает отправку любых данных:
- Передача файлов в чат из CRM
- Отправка голосовых сообщений с сохранением аудиосообщений в сделке
- Отправка ссылок на оплату в мессенджеры из Битрикс24
- Отправка счетов в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие мессенджеры из CRM
Шаблоны сообщений
В системе можно настроить готовые скрипты для общения. Тогда ваши менеджеры смогут:
- Отправить CRM-форму в мессенджере для сбора контактных данных
- Написать клиенту первыми из сделки
- Писать ответы на отзывы на Авито из Битрикс24
- Корректно отвечать на вопросы
- Знать, что ответить в сложной ситуации
Как мы технически настраиваем обмен сообщениями
Подбираем архитектуру под ваш бюджет и объём трафика.
Нативные коннекторы
Используем готовые модули интеграции Битрикс24 для стандартного подключения мессенджеров и Авито Pro. Настраиваем коннекторы под особенности вашего бизнеса. Такой подход позволяет закрывать большинство стандартных задач по интеграции.
Интеграция через провайдеров
Используем надёжных официальных провайдеров для интеграции мессенджеров с Битрикс24: Wazzup, ChatApp, Pact, Edna WhatsApp и их аналоги. Настройка интеграции через внешние сервисы требуется для более сложных задач.
Разработка через официальные API
Разрабатываем индивидуальную интеграцию с Битрикс24 с помощью официальных API: WABA («белый» бизнес-API для рассылок шаблонов сообщений через WhatsApp и зелёной галочки), «серое» подключение WhatsApp, Chat API и т.д.
Защита от блокировок номеров и потери истории
Помогаем пройти верификацию аккаунтов
Добиваемся официального статуса аккаунта и зелёной галочки в WhatsApp, обеспечиваем рассылку через Битрикс24 с защитой от блокировки. Организуем сбор согласий на обработку ПДн в чатах по правилам.
Разграничиваем права доступа
Ограничиваем права доступа к диалогам. Даём возможность руководителям запретить сотрудникам удалять сообщения в Битрикс24 для контроля работы и аналитики Открытых линий. Реализуем оценку качества обслуживания в чатах.
Мониторим стабильность коннектора
Настраиваем резервное копирование, чтобы историю переписки можно было легко восстановить при сбоях. Мониторим стабильность соединения, оперативно реагируем на сбои и устраняем их. Фиксируем время ответа поддержки в SLA.
Этапы подключения Открытых линий
-
Аудит
Анализируем каналы трафика и выбираем провайдеров, через которые будем работать.
-
Регистрация аккаунтов
Создаём официальные аккаунты в мессенджерах. Согласовываем шаблоны сообщений.
-
Настройка
Настраиваем Открытые линии, очереди сообщений и права доступа сотрудников.
-
Запуск и обучение
Запускаем решение в эксплуатацию и учим ваш отдел продаж и руководителей, как работать в едином контуре сервисов.
Кейсы и проекты
Решаем любые задачи: от разработки и поддержки до полного спектра услуг на платформе 1С-Битрикс для роста и развития вашего бизнеса
Наши сертификаты и статусы
-
260+
Реализованных проектов
Сайты-визитки, каталоги, промо-страницы и корпоративные порталы
-
9+
Лет в веб-разработке
Специализируемся на создании и развитии проектов на 1С-Битрикс
-
20+
Отраслей бизнеса
Создаем сайты для сферы услуг, торговли, производства и B2B-компаний
-
100%
Юридическая чистота
Официальная передача прав по сублицензионному договору через ЭДО
Официальный партнёр SL Soft
Сертифицированный партнёр 1С-Битрикс
Сертифицированный партнёр Intec
Частые вопросы по подключению мессенджеров
Собрали ответы на самые популярные вопросы наших клиентов.
Как подключить WhatsApp к Битрикс24?
Подключение выполняется через официальный WhatsApp Business API: необходимо зарегистрировать бизнес-аккаунт, получить доступ к API и настроить интеграцию через открытые линии Битрикс24 или готовые коннекторы.
Можно ли подключить личный номер сотрудника?
Использование личных номеров не рекомендуется и часто технически невозможно. Агрегаторы работают с корпоративными аккаунтами и выделенными бизнес-номерами через официальные API.
Будут ли видны групповые чаты в сделках?
Отображение групповых чатов зависит от возможностей конкретного мессенджера и настроек интеграции. Большинство платформ передают в Битрикс24 только личные диалоги, а для синхронизации групповых бесед требуется дополнительная конфигурация или сторонние решения.
Какие абонентские платежи есть у сервисов-агрегаторов?
Сервисы-агрегаторы обычно взимают ежемесячную плату за доступ к API-шлюзам, техническую поддержку и обновления модулей. Дополнительно могут оплачиваться сообщения сверх установленного лимита, подключение новых каналов или расширенная аналитика.
Оставьте заявку на подбор решения
Расскажите, сколько у вас менеджеров и какие каналы нужно связать. Мы подберём оптимального провайдера, рассчитаем стоимость лицензий и нашей работы.
Заявка отправлена
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.