+7 (495) 414 28 08

Интеграция телефонии с Битрикс24

Звоните и принимайте звонки прямо из CRM. Вся история общения, записи разговоров и карточки клиентов в одном окне. Проводим комплексную интеграцию IP-телефонии с Битрикс24.

  • Коммуникация ведётся через единое окно
  • Все разговоры записываются и сохраняются в CRM
  • Ни один звонок не потеряется
Обсудить задачу

Какие задачи решает связка CRM и телефонии

Контроль качества отдела продаж

Руководителю доступно прослушивание записи звонков из карточки сделки в Битрикс24, а после можно проводить аналитику.

Экономия времени

Звонок в один клик прямо из CRM. Не нужно искать и набирать номер клиента. Работа ведётся в удобном интерфейсе.

Исключение человеческого фактора

Система автоматически создаёт лиды при звонке нового клиента, фиксируются пропущенные звонки, есть анализ пропущенных обращений.

Повышение лояльности

Номер клиента привязывается к персональному менеджеру, и при звонке он попадает сразу к нему, без необходимости ждать переадресацию.

Как работает умное распределение звонков

Распределение входящих звонков в Битрикс24:

  • Проверка номера по базе.

    При входящем звонке номер автоматически находится в базе вместе с карточкой клиента. Также в Битрикс24 есть функция динамического коллтрекинга.

  • Переадресация на ответственного.

    С помощью умной маршрутизации звонков в системе реализовано автоматическое распределение обращений на ответственного менеджера. Перехват и перенос вызова происходит мгновенно.

  • Голосовое меню (IVR).

    Клиент может заранее выбрать нужный ему вопрос через голосовое меню. Это снизит нагрузку на операторов, позволит сразу распределить звонки и сократить очередь.

Работа с исходящими вызовами:

  • Автоматический обзвон по базе.

    Вы можете использовать робота или готовые записи для массовых сообщений.

  • Функция обратного звонка в Битрикс24.

    Клиент может оставить свой номер, и данные тут же уйдут в CRM

  • Звонок по клику.

    Менеджерам не нужно набирать номер. Достаточно одного клика на кнопку.

Сбор данных:

  • Автоматическое сохранение записи.

    Все звонки записываются и сохраняются, а аудиофайлы можно расшифровать в текст.

  • Статистика звонков в таймлайне клиента.

    Все данные звонка собираются в карточку для дальнейшего анализа.

  • Оценка качества обслуживания.

    В конце звонка вы можете добавить оценку качества обслуживания.

Какую телефонию мы подключаем к системе

Гарантируем лёгкую масштабируемость с помощью SIP-транк: это позволит вам совершать множество звонков одновременно.

Виртуальные облачные АТС

Подключение идёт через REST-приложения. Что подключаем: Манго Офис, Задарма, Мегафон, МТС Exolve и МТТ, Voximplant, Телефония UIS и CoMagic, Т2 АТС, виртуальная облачная АТС Билайн, Телфин, Авантелеком и другие по вашему запросу.

Офисные и программные АТС

Подключение проходит через SIP-коннектор Itgrix. В отдельных случаях можем использовать другие коннекторы, работающие по протоколу SIP. Работаем с FMC-SIM-картами для объединения офисной АТС с мобильной сетью. Что подключаем: Asterisk, FreePBX, и т.д.

Физические SIP-аппараты и софтфоны

Подключение проходит через встроенные модули Битрикс24 и SIP-коннекторы. Также мы используем API для кастомной телефонии. Работаем с любыми SIP-аппаратами и софтфонами, в том числе и с WebRTC-софтфонами.

Стабильная связь без обрывов и потери данных

Гарантия сохранения данных

Надёжная система Битрикс24 сохраняет все данные о звонке и прикрепляет их к карточке даже при сбое интернета благодаря резервированию каналов связи.

Настройка алгоритмов очереди

Звонок не сбросится, если все, даже резервные, линии заняты. Для клиента будет включено ожидание, и ему не придётся перезванивать.

Корректная обработка вызовов

Обработка всех вызовов происходит корректно даже в нерабочее время, выходные и праздничные дни без менеджеров.

Этапы подключения виртуальной АТС

  • Аудит

    Анализируем текущую связь и подбираем оптимального провайдера.

  • Настройка телефонии в Битрикс24

    Проводим подключение телефонии к Битрикс24. Настраиваем SIP-транки, маршруты и очереди распределения.

  • Подключение номеров и настройка доступа

    Подключаем номера телефонов к порталу и настраиваем разграничение прав доступа.

  • Тестирование, запуск и обучение

    Тестируем телефонию. Запускаем решение в эксплуатацию и учим ваш отдел продаж и руководителей, как работать в едином контуре сервисов.

Наши сертификаты и статусы

Создаём единую рабочую среду для управления компанией, связываем отделы в общие цепочки и адаптируем Битрикс24 под специфику вашей отрасли

О компании

Компания аккредитована

Компания из

ТОП-100

среди 18 000+ интеграторов Битрикс24 и партнеров 1С-Битрикс

Бизнес

Бизнес-партнер Битрикс24

Официальный системный интегратор. Оцифровываем бизнес-процессы, настраиваем электронный документооборот и объединяем работу отделов в единой среде.

  • 260+

    Успешных внедрений

    Настраиваем CRM, корпоративные порталы и системы автоматизации. От базовой оцифровки отделов продаж до комплексных внедрений в крупные холдинги.

  • 7+

    Лет в системной интеграции

    Накопленный опыт позволяет нам запускать сложные интеграции (с 1С, ERP-системами и телефонией) без технического долга и срыва сроков.

  • 87+

    Обученных команд

    Проводим корпоративное обучение. Помогаем сотрудникам заказчика быстро освоить Битрикс24 и использовать его функционал на 100%.

  • 100%

    Юридическая чистота и безопасность

    Официальная передача исключительных прав на код, работа через ЭДО и строгое соблюдение соглашения о неразглашении (NDA) на всех этапах проекта.

Сертификат "Бизнес-партнер Битрикс24"

Вопросы и ответы

Собрали ответы на самые частые вопросы наших клиентов.

  • Как подключить WhatsApp к Битрикс24?
    Подключение выполняется через официальный WhatsApp Business API: необходимо зарегистрировать бизнес-аккаунт, получить доступ к API и настроить интеграцию через открытые линии Битрикс24 или готовые коннекторы.
  • Можно ли подключить личный номер сотрудника?
    Использование личных номеров не рекомендуется и часто технически невозможно. Агрегаторы работают с корпоративными аккаунтами и выделенными бизнес-номерами через официальные API.
  • Будут ли видны групповые чаты в сделках?
    Отображение групповых чатов зависит от возможностей конкретного мессенджера и настроек интеграции. Большинство платформ передают в Битрикс24 только личные диалоги, а для синхронизации групповых бесед требуется дополнительная конфигурация или сторонние решения.
  • Какие абонентские платежи есть у сервисов-агрегаторов?
    Сервисы-агрегаторы обычно взимают ежемесячную плату за доступ к API-шлюзам, техническую поддержку и обновления модулей. Дополнительно могут оплачиваться сообщения сверх установленного лимита, подключение новых каналов или расширенная аналитика.

Оставьте заявку на подбор IP-телефонии

Расскажите, сколько у вас операторов, какую АТС вы используете сейчас и какие функции для вас актуальны (например, формы обратного звонка). Мы подберём подходящее решение.

Подтверждение

Мы скоро свяжемся с Вами