+7 (495) 414 28 08

Часто задаваемые вопросы

Собрали ответы на самые популярные вопросы наших клиентов.

  • Как часто обновляются данные по расходам из рекламных кабинетов?

    Частота зависит от настроек интеграции и возможностей API площадки. Обычно данные синхронизируются от нескольких раз в час до раз в сутки, но можно настроить и более оперативное обновление по расписанию.

  • Обязательно ли иметь договор с транспортной компанией до начала интеграции?

    Техническую настройку можно начать и без действующего договора, однако для полноценной работы с тарифами и автоматической передачи заказов официальный договор необходим. Наличие договора открывает доступ к корпоративным тарифам и обеспечивает стабильный обмен данными через API сервисов доставки.

  • Можно ли печатать накладные массово?

    Да, интеграция поддерживает пакетную генерацию и печать транспортных накладных и этикеток для нескольких заказов одновременно. Это существенно экономит время сотрудников склада и исключает ошибки из-за человеческого фактора при ручном оформлении каждой отправки.

  • Как Битрикс24 понимает габариты для расчёта тарифа?

    Система берёт данные о весе и размерах из карточек товаров или полей заказа, которые затем передаются в сервис доставки для точного расчёта стоимости. При необходимости можно настроить подстановку стандартных значений или использовать данные из внешних систем, например, из 1С или МойСклад.

  • Возможен ли перехват диалога от бота живым менеджером?

    Да, бесшовная передача диалога оператору возможна в любой момент — вручную по запросу клиента или автоматически при сложном запросе. Весь контекст беседы сохраняется в карточке сделки в Битрикс24, поэтому менеджеру не придётся уточнять детали заново, а это повышает лояльность клиентов.

  • Будет ли бот отправлять файлы и презентации?

    Да, бот умеет рассылать документы, изображения, прайс-листы и презентации в нужном формате. Материалы можно хранить в базе знаний Битрикс24 или подключённом облаке и подгружать по триггерам или ключевым словам.

  • Сколько стоит обслуживание нейросети в месяц?

    Стоимость чат-бота зависит от объёма обрабатываемых запросов, сложности сценариев и выбранной модели ИИ. В базовое обслуживание обычно входят хостинг, мониторинг работы, обновления и техническая поддержка. Точную сумму мы рассчитываем индивидуально после аудита ваших задач на основании брифа и технического задания, которое помогаем оставить на старте сотрудничества.

  • Обучение проходит на нашем портале Битрикс24 или на учебной версии?

    Занятия проводятся на вашем портале, чтобы сотрудники могли работать в максимально знакомой среде и сразу привыкали к рабочему интерфейсы.

  • Сколько длится курс обучения по Битрикс?

    Стандартный курс занимает 1-3 академических часов в зависимости от выбранной программы и уровня подготовки группы. Углублённый курс длится от 5 часов.

  • Нужно ли останавливать работу отдела при обучении?

    Нет, мы рекомендуем обучать сотрудников небольшими группами или в индивидуальном порядке, чтобы основной рабочий процесс не прерывался. Гибкое расписание позволяет совмещать обучение с выполнением текущих задач.

  • Останутся ли видеозаписи уроков?

    Да, все онлайн-занятия записываются, и вы получаете доступ к материалам для повторного просмотра неограниченное время. Это позволяет освежить знания в любой момент или использовать записи для адаптации новых сотрудников.

  • Можно ли обучить только руководителей?

    Конечно, мы проводим специализированные тренинги для управленцев с фокусом на аналитику, контроль задач и управление бизнес-процессами.

  • Обучаете ли вы системных администраторов?

    Да, у нас есть технические модули для администраторов портала, охватывающие вопросы настройки прав доступа, интеграций и поддержки системы.

  • Что делать, если сотрудники отказываются работать в Битрикс?

    Мы помогаем мягко преодолеть сопротивление изменениям: на занятиях показываем, как система упрощает рутину и экономит личное время сотрудников.

  • Как происходит оценка задач?

    После получения заявки наш аналитик изучает требования и фиксирует оценку в часах или фиксированной стоимости — вы согласовываете её до начала работ.

  • Работаете ли вы с чужим некачественным кодом?

    Да, мы проводим аудит стороннего кода. При необходимости изолируем проблемные участки и переписываем их с соблюдением стандартов Битрикс. Если риск слишком высок — предложим безопасную альтернативу без вмешательства в текущую логику.

  • Можно ли переносить неиспользованные часы на следующий месяц?

    Да, остаток часов переносится на следующий период в рамках текущего договора, но не более чем на 1–2 месяца. Детали уточняйте в вашем тарифе.

  • Помогаете ли вы с переносом Битрикс24 из «облака» в «коробку»?

    Да, мы берём на себя полную миграцию: перенос данных, настройку сервера, адаптацию интеграций и тестирование перед запуском. Вы получаете готовую к работе коробочную версию с минимальным простоем для бизнеса.

  • Как проходит обучение сотрудников?

    Проводим живые онлайн-сессии или записываем видеоинструкции под ваши бизнес-процессы с практикой на тестовом портале. После обучения вы получаете чек-листы и доступ к базе знаний.

  • В чем разница между покупкой лицензии у Битроид и напрямую у Битрикс?

    Мы продаём лицензии по той же стоимости, что и вендор, но добавляем ценность на каждом этапе: приоритетную поддержку первой линии, помощь в подборе тарифа, включённый сервисный пакет при продлении лицензий и видеокурс для быстрого обучения команды. Вы платите ту же цену, но получаете не просто ключ — а готовое решение с экспертной поддержкой, которое начинает приносить пользу с первого дня.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Опишите вашу задачу, и наш бизнес-аналитик проконсультирует вас в течение 15 минут.

Подтверждение

Мы скоро свяжемся с Вами