+7 (495) 414 28 08

Часто задаваемые вопросы

Собрали ответы на самые популярные вопросы наших клиентов.

  • Можно ли настроить обмен, если программа сильно переписана?

    Да, даже для сильно модифицированных конфигураций 1С мы находим решение. Предварительно проводим аудит кода, чтобы выбрать безопасный способ интеграции.

  • Нужен ли выделенный сервер?

    В большинстве случаев достаточно облачного хостинга. Выделенный сервер требуется только при высоких нагрузках или особых требованиях к безопасности данных.

  • Как часто обновляются остатки?

    Частота синхронизации настраивается гибко: от обновления в реальном времени до интервалов в 15–30 минут.

  • Обязательно ли обновлять базу до последней версии?

    Не всегда, но использование поддерживаемых версий 1С и Битрикс24 гарантирует стабильность обмена и доступ к новым функциям.

  • Как подключить WhatsApp к Битрикс24?

    Подключение выполняется через официальный WhatsApp Business API: необходимо зарегистрировать бизнес-аккаунт, получить доступ к API и настроить интеграцию через открытые линии Битрикс24 или готовые коннекторы.

  • Можно ли подключить личный номер сотрудника?

    Использование личных номеров не рекомендуется и часто технически невозможно. Агрегаторы работают с корпоративными аккаунтами и выделенными бизнес-номерами через официальные API.

  • Будут ли видны групповые чаты в сделках?

    Отображение групповых чатов зависит от возможностей конкретного мессенджера и настроек интеграции. Большинство платформ передают в Битрикс24 только личные диалоги, а для синхронизации групповых бесед требуется дополнительная конфигурация или сторонние решения.

  • Какие абонентские платежи есть у сервисов-агрегаторов?

    Сервисы-агрегаторы обычно взимают ежемесячную плату за доступ к API-шлюзам, техническую поддержку и обновления модулей. Дополнительно могут оплачиваться сообщения сверх установленного лимита, подключение новых каналов или расширенная аналитика.

  • Как работает телефония в Битрикс24?

    Звонки принимаются и совершаются прямо из интерфейса CRM.

  • Можно ли использовать обычные мобильные номера сотрудников?

    Да, через мобильное приложение Битрикс24 или переадресацию.

  • Обязательно ли оплачивать модуль SIP-коннектора для облачной АТС?

    В облачной версии Битрикс24 SIP-коннектор является платным дополнением. На коробочной версии он часто уже включён в лицензию.

  • Как долго в системе хранятся аудиозаписи разговоров?

    Срок хранения записей зависит от вашего тарифа и настроек хранилища — от 30 дней до бессрочно.

  • Есть ли детализация звонков в Битрикс24?

    Да, система ведёт полный журнал звонков с указанием времени, длительности, направления и статуса.

  • На каких тарифах Битрикс24 доступно подключение телефонии?

    Подключение телефонии доступно на тарифах облачной версии, начиная с Профессионального, и на коробочных редакциях.

  • Можно ли интегрировать и провести настройку Zoiper в Битрикс24?

    Да, Zoiper и другие SIP-клиенты подключаются через SIP-коннектор.

  • Как прослушать звонки в Битрикс24?

    Аудиозаписи разговоров доступны для прослушивания в журнале звонков, карточке клиента или на таймлайне сделки.

  • Как сделать рассылку в Битрикс24?

    Через встроенный инструмент Почтовые рассылки или подключённые сервисы (Unisender, SendPulse).

  • Как подключить коллтрекинг?

    Интеграция выполняется через модуль Открытые линии или сторонние сервисы (Roistat, Calltouch, Манго). Передача данных настраивается через API или вебхуки.

  • Зачем нужна динамическая подмена номеров на сайте?

    Динамическая подмена показывает уникальные номера разным посетителям, что позволяет точно определить, с какой рекламы или канала пришёл звонок.

  • Что делать, если клиент увидел рекламу с телефона, а купил с компьютера?

    Для таких случаев используется cross-device трекинг: система связывает сессии одного пользователя по cookie, ID или авторизации, чтобы учесть все точки контакта при расчёте конверсии и окупаемости рекламы.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Опишите вашу задачу, и наш бизнес-аналитик проконсультирует вас в течение 15 минут.

Подтверждение

Мы скоро свяжемся с Вами