Коротко о компании
Рекламное агентство «The Capital» - команда профессионалов, которая более 5 лет занимается SEO-продвижением, таргетированной рекламой и созданием сайтов. Компания насчитывает более 30 специалистов, которые работают в удаленном режиме.
До внедрения CRM РА «The Capital» работало по «классической» схеме. У каждого менеджера была своя база клиентов в Excel, общение с клиентами велось по личным телефонам (без записи и возможности прослушать звонок), в личных мессенджерах и через личную электронную почту.
Столкнувшись с озвученными выше проблемами руководство организации заказчика пришло к выводу о необходимости внедрения CRM системы. Выбор пал на Битрикс24, а также на нашу компания как партнера по внедрению.
Мы настроили Битрикс24 РА «The Capital» так, что он стал именно тем инструментом, который смог решить поставленные перед CRM задачи. Также выбор в пользу Битрикс24 был сделан благодаря известности продукта, его широким функциональным возможностям и скорости развития системы в целом.
На первоначальном этапе мы проанализировали текущие бизнес-процессы компании и вместе с руководством РА «The Capital» сформулировали следующие цели внедрения:
Развиваем и дорабатываем систему
Первоначально процесс внедрения был направлен на внутреннего клиента – сотрудников.
В первую очередь было создано единое информационной пространство, в котором сотрудники могли взаимодействовать друг с другом без каких-либо сложностей. Вовлечение сотрудников в работу с Битрикс24 проходило через обучение и информирование о возможностях, решение задач внутри компании через постановку задач в Битрикс24.
Далее была произведена базовая настройка CRM в соответствии с требованиями и спецификой работы рекламного агентства.
После подключения каналов связи у пользователей появилась возможность не только общаться между собой, но и взаимодействовать с клиентами. История всех взаимодействий начала храниться в системе, появилась возможность всегда к ней вернуться.
Следующим шагом было создание системы уведомлений на роботах. С её помощью ситуации, когда менеджер забывает связаться с клиентом, остались в прошлом.
Финальным шаг – создание отчетов для руководителей, также, как и все остальное, не вызвало затруднений.
Благодаря нашему опыту внедрение прошло быстро и без проблем.
