Коротко о компании
«Русгранит» – производственная площадка в Уральском регионе на месторождении мрамора и многообразия гранитов. Компания с 1998 года производит продукцию из природного камня. Основная специализация – ритуальные изделия. Также производятся архитектурно-строительные материалы: облицовочная плитка, бордюр, брусчатка, плиты тротуарные.
Отдел продаж занимается реализацией произведенного товара по России и находится рядом с производственными цехами. Дилерской сети нет, есть постоянные покупатели — средние и малые предприятия, специализирующиеся на оказании ритуальных услуг. Типовой ассортимент представлен в прайс-листе, нестандартный оценивается индивидуально с последующим согласованием стоимости с заказчиком.
Развиваем и дорабатываем систему
До внедрения Битрикс24 клиент пользовался сайтом-лэндингом, для расчетов использовал google-таблицы, выбирал между 1С:ERP и Битрикс24, т.к. необходимо вести учет товара в информационной системе.
Работы по внедрению начались с автоматизации воронки продаж, далее - создание калькулятора для расчета стоимости продукции. В первую очередь решались проблемы отдела продаж.
Для обучения и вовлечения пользователей применялись:
• онлайн консультации,
• видео-уроки,
• инструкции со скриншотами.
Преимущества от внедрения:
• сократилось время обработки данных из всех источников трафика, в т.ч. входящего,
• значительно увеличилась скорость ответа менеджерами на запросы,
• снизилась рутинность работы,
• внедрились новые стандарты качества обслуживания клиентов, обработки заказов,
• перестали терять ЛИДы и клиентов,
• внедрены технологии активных холодных продаж, сегментирование базы.
